|
Wsłuchujemy się w opinie klientów i analizujemy ich potrzeby.
Rozmowa z Zygmuntem Kuschem, prezesem Meblarskiej Spółdzielni Pracy "Dąb". |
||
|
|
||
|
Meblarska Spółdzielnia Pracy "Dąb" ma już ponad pięćdziesięcioletnią historię. Jakie były początki zakładu?
Przejście do sektora uspołecznionego nastąpiło 02.10.1950 r. Członkowie Pomocniczej Spółdzielni Cechu Stolarzy "Dąb" podjęli wówczas uchwałę o przekształceniu jej na Rzemieślniczą Spółdzielnię Pracy "Dąb". Pierwsza produkcja to były komplety kuchenne, zestawy tapicerskie i zamówienia indywidualne.
Dynamiczny rozwój firmy przypada na lata dziewięćdziesiąte. Co na to wpłynęło i na czym koncentrowały się działania prorozwojowe?
Mając silne podstawy w postaci dotychczasowych sukcesów, firma zaczęła się rozwijać, korzystając przy tym z osiąganej doskonałości operacyjnej i zdolności do wdrażania innowacji.
Oferta firmy jest bardzo szeroka: od systemów modułowych, przez stoły, stoliki i krzesała, po meble tapicerowane. Który z tych segmentów produkcji rozwija się najdynamiczniej? Czy jest to wyłącznie odpowiedź na zapotrzebowanie rynku, czy też w jakimś stopniu próba jego kreowania?
Założeniem firmy jest proporcjonalny rozwój wyrobów stolarskich i tapicerowanych. Wahania od założeń są wysokie i dochodzą do kilkudziesięciu procent, bowiem największym wyzwaniem jest lojalność klienta i jego utrzymanie. Niezbędne stało się, więc wsłuchiwanie w jego głos i dopasowanie oferty do jego oczekiwań.
Wyroby "Dębu" charakteryzują się nowoczesnym wzornictwem, będącym odzwierciedleniem krajowych i światowych tendencji w meblarstwie. Czy firma dysponuje własnym zespołem projektantów, czy też korzysta z usług zewnętrznych specjalistów?
Do 1989 roku zlecaliśmy projektowanie kilku firmom projektowym. Obecnie we własnym zakresie dokonujemy badań rynku oraz zajmujemy się projektowaniem kolekcji, zatrudniając projektantów i konstruktorów.
"Dąb" sprzedaje swoje wyroby zarówno na rynku krajowym, jak i na rynkach zagranicznych. Jaki jest udział produkcji eksportowej?
Eksport stanowi 8% przychodów ze sprzedaży. Kierunki eksportu to: Ukraina, Rosja, Litwa, Łotwa, Estonia, Słowacja, Czechy, Kanada i Stany Zjednoczone.
Strategia rozwoju przewiduje umocnienie się na tych rynkach.
Jak jest zorganizowany system sprzedaży? Czy są w nim elementy zachęcające klientów do lojalności?
Utrzymanie lojalności klientów to najważniejsze wyzwanie stojące przed firmą. W tym celu dokonaliśmy segmentacji naszych klientów we wszystkich regionach kraju. Przede wszystkim wsłuchujemy się w ich opinie i analizujemy ich potrzeby. Dokonują tego nasi pracownicy w bezpośrednich kontaktach. W ten sposób podkreślamy wyjątkową rolę naszych klientów. Cała firma jest skoncentrowana na ich obsłudze przez system motywujący i komunikację wewnętrzną.
Z którego produktu firmy jest pan prezes najbardziej dumny?
Od piętnastu lat największą i najbogatszą na polskim rynku jest kolekcja "Finek". To produkt ponadczasowy, oferowany dzisiaj niemal przez wszystkich producentów mebli tapicerowanych. To niewątpliwie udana produkcja naszej firmy.
Jesteśmy już pełnoprawnymi członkami Unii Europejskiej. To wielka szansa, ale i liczne zagrożenia dla wielu firm. Jak pan prezes ocenia rynkową szansę "Dębu" w tych nowych warunkach?
Nie spodziewaliśmy się żadnej rewolucji w dniu akcesji. Chcemy przypominać krewkiego pięćdziesięciolatka, który z łatwością przebiega 15 kilometrów i nikt nie musi go ciągnąć ani popychać. Szansą jest dalszy konsekwentny rozwój. Dzięki temu skuteczniej będziemy walczyć nie tylko w Polsce, ale i na rynkach zagranicznych.
Jaka jest strategia rozwoju firmy?
Strategia rozwoju firmy dzieli się na cztery etapy. Pierwszy z nich to obrona dotychczasowego biznesu, skupienie się na doskonaleniu swojej działalności operacyjnej. Drugim etapem jest penetracja obsługiwanych już segmentów rynku za pomocą istniejących produktów lub ich ulepszonych wersji. Trzeci to rozwój biznesu poprzez tworzenie nowych produktów dla istniejących segmentów rynku lub wchodzenie do nowych segmentów z dotychczasowymi produktami. A czwarty - dywersyfikacja w kierunku nowych rynków i nowych produktów jednocześnie.
Co pana zdaniem decyduje o sukcesie w biznesie?
Z pewnością o sukcesie w biznesie decyduje wiele czynników, ale najważniejsza jest zdolność do rozumienia i zaspokajania rosnących potrzeb klientów, skuteczny marketing i sprzedaż oraz umiejętne finansowanie firmy.
Co uważa pan za najważniejsze w skutecznym zarządzaniu przedsiębiorstwem?
Skupienie wszystkich pracowników wokół jasno określonego celu.
Jak spędza pan wolny czas? Jakie ma pan pozazawodowe zainteresowania?
Sportem życia była dla mnie piłka siatkowa. Dzisiaj są to gra w tenisa, jazda na nartach, pływanie i jazda na rowerze. Chętnie śpiewam piosenki biesiadne. |
||
|
|
||
|
||
|
|
||
|
|
||
| powrót | ||
|
Ten tekst był od czasu publikacji wyświetlany 544 razy. |
||
|
|
||






